京东快递服务升级 推出1小时未取件必赔等承诺
站长网2023-10-11 16:41:270阅
京东物流近日宣布,京东快递服务再次升级,提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”,以及“派送不上门必赔”的三项承诺。
据京东快递相关负责人介绍,消费者在京东快递下单寄件后,快递员将在10分钟内致电消费者确认订单,并在1小时内上门揽收或派件。如果超过了约定的时间,快递员还未揽收或派件,消费者可以根据超时时长领取相应的优惠券和赔付券。
如果快递员未经消费者同意,未能按标准上门揽收或派件,京东快递将赔付6元的客户体验保障红包。这项服务承诺已经覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市。
另外,当消费者使用京东快递特快送或生鲜特快寄递服务时,如果因非消费者原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程时效超时的情况,京东快递将在运单妥投后自动向消费者发放优惠券并主动赔付。
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