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SAP CX 推出创新的生成式 AI 工具:为市场营销、销售、商务等领域注入智能动力

站长网2023-10-26 09:59:260

站长之家(ChinaZ.com) 10 月 26 日消息:全球软件巨头 SAP 的 CX 部门今天宣布,在其解决方案组合中推出一系列的生成式人工智能(genAI)功能。这些功能包括一个名为 Joule 的生成式 AI 助手,它将被嵌入到整个 SAP 云服务中,不仅仅局限于 CX 领域。该声明是在今天早上的虚拟 SAP CX Live 活动中宣布的。

新功能包括为市场营销、销售、客户成功和商务团队提供的模板化用例

虽然在市场技术空间中,SAP CX 可能没有 Adobe、Oracle 和 Salesforce 那样的高知名度,但它是一个主要的参与者,特别是在那些已经在 SAP HANA 云上构建了后台办公系统的品牌中。

SAP 进入生成式 AI 领域并不令人惊讶——而且,有了 Sensei 和 Einstein 之外,再有一个名为 Joule 的 AI 助手加入,也让人觉得有趣。

SAP CX 为新功能提供了一长串的用例,包括:

- 通过应用 AI 技术到 SAP 实时客户数据平台(CDP),为面向客户的团队展示客户档案智能。

- 在 SAP Emarsys 客户参与平台中创建电子邮件内容。

- 审查客户问题,并根据最新的产品信息提供书面回复建议。

- 自动化目录管理,包括标签和生成产品描述。

- 通过使用 10 个基于角色的工具来提高生产力。例如,客户服务解决方案可以总结问题,分析客户情绪,建议解决方案,并追踪问题解决的速度。

尽管这些功能是基于第三方来源的数据,但它们也在 SAP 庞大的体验和操作数据集上接受训练。

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