电商平台用ChatGPT为用户提供购物辅助服务成趋势
在 OpenAI 的 ChatGPT 爆火之后,越来越多电商平台尝试使用该工具来提供购物辅助,包括记忆对话内容和话语能力,提供更加个性化和人性化的体验。
在用例方面,包括日本二手市场Mercari推出购物辅助工具Merchat AI,帮助推荐产品。
德国电商巨头Zalando推出类似的ChatGPT的工具,帮助消费者在提出时装问题或疑问后寻找相关物品。
购物服务和支付平台Klarna在3月份宣布与OpenAI合作,向用户提供精选商品建议。
Insider Intelligence 零售和电子商务高级分析师 Carina Perkins 表示:“与我们目前在零售业中使用的现有聊天机器人相比,ChatGPT 的独特之处在于它的语气更具对话性,并且可以记住上下文。” . “你可以通过答案提供更加个性化和人性化的体验。”在某种程度上,ChatGPT 因其高级搜索功能受到在线零售商青睐。
在线零售商使用 ChatGPT 来帮助购物者找到特定产品并发现新产品。例如,借助支付平台 Klarna 与 ChatGPT 的集成插件,购物者可以寻求购物建议和灵感。用户可以通过从 ChatGPT 的插件商店安装 Klarna 插件,并自定义搜索的商品的预算,该工具将提供与描述相匹配的商品列表。
数字咨询公司 CI&T 的零售战略总监 Melissa Minkow 表示,人们在搜索产品时经常使用自然语言,而不是针对典型的搜索引擎“关键词用语”。她说,在某种程度上,这些零售商正在适应购物者的搜索行为。
例如,在 Mercari 的 Merchat AI 上,购物者可以输入“母亲节我应该为妈妈买什么礼物?” 这样,聊天机器人可以在列出一些产品建议之前,提出后续需求建议以缩小结果范围。
同样,Zalando 的购物者可以向购物助理提出一些具体的问题,例如“7月去圣托里尼参加婚礼我应该穿什么?” 该购物工具可以了解购物者正在为正式活动寻找一套合适的服装。
Shopify 等其他电子商务公司已经使用 AI 来开发更好的产品描述。在本月早些时候推出其新的人工智能工具时,Shopify表示精心制作的产品描述可以带来更多流量并提高转化率。
专家表示,虽然像 ChatGPT 这样的工具目前可能引起了广泛关注,但它并非完美无缺。AI 工具有产生幻觉的倾向,或者换句话说,传递不正确的权威信息。
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