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网上搜苹果售后,“花钱买个教训”?

站长网2023-05-23 16:41:140

刘先生反映,他找了一家店修苹果手机,本以为是官方授权店,事后得知压根不是,最终手机没有修好,现在的问题是,手机主板说是被换掉了,享受不了官方保修了。

【1818黄金眼】百度搜索“苹果售后” 究竟是谁换了主板?

今年一月,刘先生在京东上买了这部苹果12手机,花了4800多块钱。刘先生说,4月25号,手机开不了机,就找到了杭州中山北路越都商务大厦里的一家维修店

记者:你怎么找这了?

刘先生:我在百度搜了一下,有个电话,我打过来,他说是苹果售后维修短信的方式,把地址给我了

这条短信是这么写的:尊敬的苹果用户,已帮您成功预约。后面是预约时间、乘车路线等信息。最后还写了,感谢您对苹果产品的支持,如有疑问请拨打400电话

刘先生我觉得很正规,我觉得应该是个售后点,所以我才过来,因为我打车到这里半小时,如果我随便修,附近哪里都能修。

当天,维修点出具了清单,没有公司名称,写了“进水不开机”,“更换供电组件”。刘先生说,他把手机放在这里修了3天,没能彻底修好,他就把手机拿走了,门店也全额退还了1700多块钱维修费

刘先生:28号我从他们这拿出来的时候,我就直接去了银泰的直营店,我去直营店,让他们给我检测了一下,他们说查不到序列号。我拿回来之后,又联系了京东售后,返厂了,昨天他们给我打电话说,我的主板跟我的手机对不上,序列号都对不上

京东平台苹果授权服务商 客服人员:我们这边拒绝维修,因为这台机器是这样的,机器和系统是不符的,所以说不能维修。

记者:意思是主板和出厂对不上?

客服:对。

记者:您是京东售后,还是苹果售后?

客服:我们是京东苹果授权服务商。

刘先生说,他这才意识到,这家维修店根本不是苹果官方授权的

苹果官方客服:如果您说的是中山北路,售后店铺没有,拱墅区只有在丽水路,还有在丰潭路。我们还是要去专业的售后店铺,您如果有需要,可以下载一个“苹果支持”,里面可以查找就近的售后店铺,都是官方授权的。

刘先生认为,手机的主板被维修店更换了。记者找到了这家维修店,门头写着“客户维修中心杭州地区”,没有具体公司名字。一位林店长说,他们不可能更换主板

林店长:我记得他,记得很清楚,25号来修了一个多小时,好了,然后拿走了,然后第二天手机又不好了,又拿过来修。给他放了三天。

刘先生:在那个屋,他把手机递给我,又说要检测,又把手机拿回去了

林店长:26号来。

刘先生:就是他,咱俩在那屋,你把手机要给我的时候。

记者:黄师傅是吧。

林店长:不要采访了,要不找工商去处理吧

林店长说,4月25号刘先生拿走了手机,26号又来修,这一次他交给了其它维修点的一位陈师傅处理。说着,林店长拨通了陈师傅的电话。

林店长:客户现在是带记者过来采访。

记者:是哪一天拿到您这里,委托您维修的?

陈师傅:你在问谁啊?

记者:我在问您。

陈师傅我为什么要回答你的问题

这家维修店没有安装监控,所以25号刘先生到底有没有拿走手机,很难得到确切的证明。即使能证明,也无法确认,主板到底是在谁手里出了问题。

记者:他说来这里,误以为你们是苹果官方售后。

林店长我们没说官方售后,你看我们哪里写官方?

记者:我看短信上写着苹果什么。

林店长苹果客户维修服务,不是官方售后维修服务,客服维修服务中心,知道吧,没有人跟他说官方

记者在进入门店之前,曾经联系过这家维修店,当时接电话的工作人员是这么说的。

工作人员:嗯。

记者:您这里是苹果手机的官方售后吗?

工作人员:手机什么问题?

记者:开不了机。

工作人员:您可以拿过来看一下,检测一下什么问题。

记者:你们是官方售后吗?

工作人员预约到这边就是这边,晓得吧

记者:是不是官方点,不是我就不来了,是官方的点吗?

工作人员不是

记者:不是啊,在越都大厦是吧,喂?

工作人员:是是是。

刘先生:大多数人不会太仔细去看,一看有400电话,觉得他们是官方授权的,这个东西,手机坏了很着急,所以也没有太仔细过问,这个事就花钱买个教训,希望大家都知道就行

刘先生说,他已经投诉到市场监管部门。

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