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抖音推出“云客服”服务:远程接单、计件结费的新模式上线

站长网2023-07-10 14:56:190

抖音日前推出了一个名为"抖音云客服"的小程序,旨在招募有空闲时间的人兼职为抖音提供线上客服服务,以丰富其客服体系。

据报道,抖音云客服在7月初开始招募,申请条件包括年满18周岁、专科及以上学历、普通话标准以及有充裕的灵活时间。有三个月以上客服经验的申请者更容易通过。一旦上岗,可以自由选择班次,服务范围涵盖抖音电商和生活服务等业务。

抖音的这一举措预计能够降低人力资源成本,提高岗位的吸引力。对于许多互联网平台来说,客服一直是人力成本高且风险性高的业务,一些平台甚至不直接设置人工客服,而是通过机器人客服来解决问题。抖音的招募举措可能能够改变这种情况。

据了解,抖音云客服岗位采用计件结费的方式,工作强调"多劳多得",需要有一定的打字速度,并能够在手机上处理选班、绩效和考勤等事宜。然而,一些网友在评论区表示,由于这是兼职工作,扣税比较高,"超过800元就要扣,而且扣的比例高达20%”。

总的来说,抖音推出云客服小程序的举措有望降低人力资源成本,提高服务质量。这也给有空闲时间的人提供了一种灵活的兼职选择。但对于收入方面可能存在的扣税问题,仍需要进一步的政策调整和优化。

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